Einen Geschäftsvorgang automatisch bearbeiten
Ein durchgängiger Ablauf verbindet Eingang, Prüfung, Bearbeitung und Übergabe.
So könnte der Ablauf aussehen
- Vorgang erfassen
- Vollständigkeit prüfen
- variable Informationen aufbereiten
- nächste Rolle bestimmen
- Ausnahmen freigeben
- erlaubte Aktionen ausführen
- Abschluss dokumentieren
Generisches Lösungsmuster, kein benannter Kundenprozess und keine Zeit- oder Kostenbehauptung.
Struktur des Lösungsmusters
Herausforderung
Vorgänge durchlaufen mehrere Teams und Anwendungen; Informationen werden mehrfach übertragen.
Ausgangssituation
Eingang, Ziel, Rollen, Daten, Regeln, Entscheidungen, Ausnahmen und Übergaben werden modelliert.
Lösung
Eine Prozessschicht koordiniert Geschäftsregeln, KI-gestützte Informationsarbeit und bestehende Anwendungen.
Was Menschen entscheiden
Prozessverantwortliche definieren Regeln, bearbeiten Ausnahmen und genehmigen folgenreiche Schritte.
Datenschutz
Der Ablauf verarbeitet nur notwendige Fallinformationen; Zweck, Rechte und Aufbewahrung werden je Schritt festgelegt.
Ergebnis
Das Muster zeigt einen verständlichen Ablauf; Verbesserungen wären gegen den dokumentierten Ist-Prozess zu bewerten.
Weiterentwicklung
Weitere Fallarten können nach Stabilisierung des Kernprozesses ergänzt werden.
So ist die Lösung aufgebaut
- Prozesseingang
- Regelprüfung
- KI-Unterstützung
- Orchestrierung
- Ausnahmen und Freigaben
- Dokumentation
Komponenten
- Process Agent
- Automation Agent
- fachlicher Monitoring Agent
- Geschäftsregeln
- Anwendungsübergaben
- menschliche Verantwortung
Welche Aufgabe möchten Sie vereinfachen?
Wir beginnen bei Aufgabe, Menschen und bestehendem Ablauf – und prüfen dann, welche Form von KI wirklich sinnvoll ist.