Intelligente Business Process Automation
Ein durchgängiger Ablauf verbindet Eingang, Prüfung, Bearbeitung und Übergabe.
Herausforderung
Vorgänge durchlaufen mehrere Teams und Anwendungen; Informationen werden mehrfach übertragen.
Ausgangssituation
Eingang, Ziel, Rollen, Daten, Regeln, Entscheidungen, Ausnahmen und Übergaben werden modelliert.
Lösung
Eine Prozessschicht koordiniert Geschäftsregeln, KI-gestützte Informationsarbeit und bestehende Anwendungen.
Human-in-the-Loop
Prozessverantwortliche definieren Regeln, bearbeiten Ausnahmen und genehmigen folgenreiche Schritte.
Datenschutz
Der Ablauf verarbeitet nur notwendige Fallinformationen; Zweck, Rechte und Aufbewahrung werden je Schritt festgelegt.
Ergebnis
Das Muster zeigt einen verständlichen Ablauf; Verbesserungen wären gegen den dokumentierten Ist-Prozess zu bewerten.
Weiterentwicklung
Weitere Fallarten können nach Stabilisierung des Kernprozesses ergänzt werden.
Prozess
- Vorgang erfassen
- Vollständigkeit prüfen
- variable Informationen aufbereiten
- nächste Rolle bestimmen
- Ausnahmen freigeben
- erlaubte Aktionen ausführen
- Abschluss dokumentieren
AI Architecture
- Prozesseingang
- Regelprüfung
- KI-Unterstützung
- Orchestrierung
- Ausnahmen und Freigaben
- Dokumentation
Komponenten
- Process Agent
- Automation Agent
- fachlicher Monitoring Agent
- Geschäftsregeln
- Anwendungsübergaben
- menschliche Verantwortung
Welcher Prozess soll in Ihrem Unternehmen besser arbeiten?
Wir beginnen bei Aufgabe, Menschen und bestehendem Ablauf – und prüfen dann, welche Form von KI wirklich sinnvoll ist.